Methodisches Vorgehen
Merke:
Was möchte der Kunde/die Kundin mit einer Anfrage erreichen?
- Durch die Anfrage, die sich auf bestimmte Artikel oder Waren bezieht, möchte der Kunde/die Kundin ein Angebot einholen.
Welche rechtliche Wirkung hat eine Anfrage?
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Anfragen sind rechtlich unverbindlich. Aus diesem Grund kann eine Anfrage an mehrere Anbieter gerichtet werden. Der Kunde/die Kundin hat dadurch die Möglichkeit, verschiedene Angebote zu vergleichen und das beste Angebot auszuwählen.
Welche Formvorschriften gelten für Anfragen?
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Anfragen sind formfrei, das bedeutet, Anfragen können auch mündlich oder telefonisch an mögliche Lieferer gerichtet werden. Dennoch empfiehlt sich die Schriftform, um Missverständnisse und Fehler zu vermeiden.
Welche Inhalte sollte eine Anfrage aufweisen?
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Die Anfrage sollte enthalten bzw. erfragen:
Art, Qualität und Ausführung der Waren, benötigte Menge, gewünschter Liefertermin Transportmittel, Lieferungsbedingungen, Zahlungsbedingungen
Aufgaben:
1. Die Verkaufsleiterin Olga Hetzel prüft die Anfrage des TSV Freiburg. Welche Punkte sind dabei zu beachten? Beschreibe einzelne Arbeitsgänge, welche bei der vorgegebenen Rangfolge zu beachten sind.
- z.B. Kaufinteressent ist bereits Kunde -> vorhandene Angaben (z.B. Adresse, E-Mail…) überprüfen.
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Faktoren für die Lieferwilligkeit:
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Faktoren für die Lieferfähigkeit:
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2. Jens Fischer, der gerade seine Ausbildung zum Einzelhandelskaufmann bei der MAREBA SPORTS GmbH absolviert, fragt, ob Frau Hetzel auf jede Anfrage ein Angebot unterbreitet. Unter welchen Voraussetzungen wird Frau Hetzel kein Angebot machen?
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