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Tafelbild

Verhalten am Telefon

Fehler beim Telefongespräch:

  • Falsche Meldeformel
  • Falscher Gesprächsbeginn
  • Beschwerde wird einfach abgeschmettert
  • Vertrauliche Informationen weitergegeben
  • Schlechte Vorbereitung des Gespräches
  • Während des Verbindens keine Rückmeldung
  • Starke Dialektfärbung
  • Falsche Buchstabierung
  • Unhöflicher, unsachlicher Telefonton
  • Kunde vor Ort wird bevorzugt
  • Falsche Schlussformel
  • Schlechte Nachbereitung

Folgen falschen Telefonverhaltens:

  • Verärgerte Kunden
  • Beschwerden
  • Schlechter Ruf in der Öffentlichkeit
  • Schlechtes Betriebsklima
  • Im Extremfall weniger Aufträge