Ta­fel­bild

Feh­ler beim Te­le­fon­ge­spräch:

• Fal­sche Mel­de­for­mel
• Fal­scher Ge­sprächs­be­ginn
• Be­schwer­de wird ein­fach ab­ge­schmet­tert
• Ver­trau­li­che In­for­ma­tio­nen wei­ter­ge­ge­ben
• Schlech­te Vor­be­rei­tung des Ge­sprä­ches
• Wäh­rend des Ver­bin­dens keine Rück­mel­dung
• Star­ke Dia­lekt­fär­bung
• Fal­sche Buch­sta­bie­rung
• Un­höf­li­cher, un­sach­li­cher Te­le­fon­ton
• Kunde vor Ort wird be­vor­zugt
• Fal­sche Schluss­for­mel
• Schlech­te Nach­be­rei­tung

Fol­gen fal­schen Te­le­fon­ver­hal­tens:

• Ver­är­ger­te Kun­den
• Be­schwer­den
• Schlech­ter Ruf in der Öf­fent­lich­keit
• Schlech­tes Be­triebs­kli­ma
• Im Ex­trem­fall we­ni­ger Auf­trä­ge