Rollenspiele
Situation:
Sie sind bei der PaperGeneration GmbH tätig und arbeiten sehr eng mit der Firma Schneidersöhne in Ettlingen zusammen. Um einen Einblick in den Ablauf und die Produktion vor Ort zu gewinnen, würden Sie und Ihre Mitarbeiter gerne eine Betriebsbesichtigung machen.
Aufgabe:
Heute rufen Sie Ihren Ansprechpartner bei der Firma Schneidersöhne an. Als Termin können Sie den 27. April 2006 oder den 4. Mai 2006 vorschlagen. Die Besichtigung soll in der Zeit von 09:00 bis 13:00 Uhr stattfinden. Außer der Produktion interessiert Sie auch ganz besonders ein Einblick in die kaufmännische Verwaltung und die Struktur des Unternehmens. Vereinbaren Sie alles Notwendige für die Betriebsbesichtigung.
Situation:
Sie sind bei der Firma Schneidersöhne in Ettlingen für die Öffentlichkeitsarbeit zuständig. In Ihren Verantwortungsbereich fällt neben der Pressearbeit auch die Organisation von Messen, Betriebsbesichtigungen usw.
Aufgabe:
Heute erhalten Sie einen Anruf von der Firma PaperGeneration GmbH, Ettlingen. Der Anrufer möchte einen Termin für eine Betriebsbesichtigung vereinbaren. Erfragen Sie die Gruppengröße und erläutern Sie die Besichtigungspunkte (Filmvorführung, Besichtigung der Produktion und des Verwaltungsbereiches). Bitten Sie um eine schriftliche Anfrage mit allen Details. Teilen Sie mit, dass Sie daraufhin alles Notwendige in die Wege leiten.
Situation:
Sie sind bei der PaperGeneration GmbH tätig. Derzeit laufen die Geschäfte gut und Sie konnten einen größeren Gewinn verbuchen. Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern haben Sie vereinbart, den Gewinn als Festgeld anzulegen.
Aufgabe:
Heute rufen Sie bei der Zentrale der Ruhrtal-Bank AG an und möchten den zuständigen Anlageberater sprechen. Nachdem Sie verbunden wurden, schildern Sie zunächst Ihre Situation. Sie bitten um die Zusendung der aktuellen Zinssätze für Festgeldanlagen. Außerdem wünschen Sie bei Bedarf einen telefonischen oder persönlichen Beratungstermin.
Situation 1:
Sie arbeiten in der Telefonzentrale der Ruhrtal-Bank AG in Essen. Verbinden Sie den Anrufer mit dem zuständigen Mitarbeiter.
Situation 2:
Sie sind bei der Ruhrtal-Bank AG in Essen für den Bereich Festgeldanlage tätig. Sie geben den Kunden entsprechende Informationen per Telefon, Mail oder Post. Außerdem gehört zu Ihren Aufgaben die Kundenberatung.
Aufgabe:
Heute erhalten Sie einen Anruf von der PaperGeneration GmbH aus Ettlingen. Informieren Sie den Anrufer kurz über die Vorteile einer Festgeldanlage (sichere Rendite, guter Zinssatz). Sichern Sie die postalische Zusendung zu; erfragen Sie die notwendigen Informationen. Bieten Sie eine Beratungsmöglichkeit an.
Situation:
Sie sind bei der PaperGeneration GmbH tätig. Gerade haben Sie festgestellt, dass der Vordruck „Sozialversicherungsnachweis“ nicht mehr vorrätig ist.
Aufgabe:
Sie rufen bei der ZÜF in Essen an, um neue Vordrucke zu bestellen. Leider erreichen Sie Ihren Ansprechpartner nicht, da er momentan nicht am Arbeitsplatz ist. Wie reagieren Sie? Die Vordrucke müssen auf jeden Fall bestellt werden, da sie dringend benötigt werden.
Situation 1:
Sie sind bei der ZÜF in Essen tätig. Der Anrufer verlangt Ihren Kollegen zu sprechen, der jedoch im Moment nicht am Arbeitsplatz ist. Wie reagieren Sie?
Situation 2:
Der Anrufer von der PaperGeneration GmbH hat Sie nun erreicht.
Aufgabe:
Nehmen Sie die Anfrage entgegen. Sichern Sie die Zusendung der Vordrucke noch heute zu. Klären Sie, ob die Postanschrift noch die alte ist. Fragen Sie, ob noch weitere Vordrucke benötigt werden, die mit gleicher Post verschickt werden könnten (Portoersparnis!).
Situation:
Sie sind bei der PaperGeneration GmbH tätig. Gerade haben Sie festgestellt, dass keine Überweisungsvordrucke mehr vorrätig sind.
Aufgabe:
Sie rufen bei der Ruhrtal-Bank AG in Essen an, um neue Vordrucke zu bestellen. Der Mitarbeiter teilt Ihnen mit, dass die Bank im Moment keine Überweisungvordrucke vorrätig hat. Wie reagieren Sie? Die Vordrucke müssen auf jeden Fall bestellt werden, da sie für Ihre laufende Arbeit dringend benötigt werden.
Situation:
Sie sind bei der Ruhrtal-Bank AG in Essen tätig. Dort sind Sie für das Vordruckwesen zuständig. In Ihr Aufgabengebiet fällt die Erstellung, Gestaltung und Vervielfältigung der Vordrucke.
Aufgabe:
Sie erhalten heute einen Anruf von der PaperGeneration GmbH in Ettlingen. Der Mitarbeiter benötigt dringend neue Überweisungsvordrucke. Durch Probleme mit der Druckmaschine konnten jedoch nicht alle Vordrucke planmäßig vervielfältigt werden. Entschuldigen Sie diese Panne. Teilen Sie dem Anrufer mit, dass erst ab Montag wieder Vordrucke zur Verfügung stehen. Sichern Sie dem Anrufer die postalische Zusendung zu.