Ver­hal­ten am Te­le­fon

Ar­beits­blatt

• ...
• ...

Ge­sprächs­füh­rung

• ...
• ...

Ge­sprächs­nach­be­rei­tung

• ...
• ...

Amt­li­che Buch­sta­bier­ta­fel In­land

Lö­sun­gen zum Ar­beits­blatt

Ge­sprächs­vor­be­rei­tung

• Wen will ich spre­chen?
• Was will ich er­rei­chen, was ist mein Ziel?
• Wie melde ich mich am Te­le­fon?
• Wie be­gin­ne ich mein Ge­spräch?
• Wie be­en­de ich mein Ge­spräch?
• Wel­ches ist der güns­tigs­te Zeit­punkt für das Ge­spräch?
• Wie ver­hal­te ich mich, wenn ich die ge­wünsch­te Per­son nicht er­rei­che?
• Wel­che Kom­pro­mis­se kann ich ma­chen?

Tipp: Schreib­ge­rä­te, No­tiz­block und Le­se­bril­le stets neben dem Te­le­fon auf­be­wah­ren!

Ge­sprächs­füh­rung

• Stets höf­lich und freund­lich blei­ben, Re­kla­ma­tio­nen höf­lich an­neh­men.
• Kor­rek­te Mel­de­for­mel ein­hal­ten (Firma, Vor- und Nach­na­me, Be­grü­ßung).
• Kor­rek­te Schluss­for­mel ein­hal­ten (Zu­sam­men­fas­sung, Aus­blick, Ver­ab­schie­dung).
• Wäh­rend des Ver­bin­dens kurze Rück­mel­dung an den An­ru­fer geben.
• Kunde am Te­le­fon hat Vor­rang vor an­de­ren Ak­ti­vi­tä­ten.
• Star­ke Dia­lekt­fär­bung ver­mei­den.
• Zif­fern grund­sätz­lich wie­der­ho­len las­sen.
• Vor­sicht bei der Er­tei­lung von Aus­künf­ten (Ge­schäfts­ge­heim­nis­se, Pri­va­tes).
• Schwer ver­ständ­li­che Namen oder Be­grif­fe buch­sta­bie­ren las­sen. (Buch­sta­bier­ta­fel!)

Ge­sprächs­nach­be­rei­tung

• Habe ich mein Ziel er­reicht, habe ich mich kor­rekt ver­hal­ten?
• Ge­sprächs­no­tiz an­fer­ti­gen.
• Was ist zu ver­an­las­sen, wel­che Fol­ge­tä­tig­kei­ten sind zu tun?
• Wer muss über das ge­führ­te Ge­spräch in­for­miert wer­den?

Amt­li­che Buch­sta­bier­ta­fel In­land